REALOGUE
リアル接点の会話を、経営の意思決定に変える AI顧客理解基盤。
お客様は、もう
答えを話している
美容室の2時間。ご商談の30分。レッスンの1時間。
次に欲しいもの、いま困っていること、生活の変化は、アンケートや購買データより先に、日常の会話の中に現れています。
Realogue（リアローグ）は、対面の会話から、お客様の意図・関心・変化を捉え、次に取るべきアクションへ変える AI顧客理解基盤です。
接客中の会話から意図を抽出する例。「来月、下の子が小学校に上がるんですよ」という発話からは「ライフステージ：入学、3〜4月に来店動機が発生」という意図を、「最近ちょっと白髪が気になってきて」という発話からは「潜在ニーズ：カラー、提案タイミングは次回」という意図を抽出します。
The Problem
現場の顧客理解が、
個人の中にとどまっています
「来月、子どもが小学校に上がる」
「最近、白髪が気になってきた」
「来年、引っ越そうと思っている」
対面の現場では、購買の前にある本音や生活の変化が、自然と語られています。現場のスタッフはしっかり受け止め、メモも残しています。けれど、その質は人によって差が出て、組織の中では共有されにくいのが実情です。
そして、担当者の異動や退職とともに、せっかくの顧客理解は少しずつ失われていきます。
The Data Gap
顧客データの大半は、
データになる前に消えている
いま企業が持っている顧客データの多くは「行動した結果」です。その前段にある「なぜ」「これから何をしたいか」は、ほとんど取得できていません。
これまで取れていたデータ ― 行動の「結果」
Realogue が取るデータ ― 行動の「前」にある意図
なぜそう思ったか／何が変わったか／次に何を望んでいるか
Realogue は、CRMやPOSを置き換えるものではありません。これまで取得できなかった「行動の前にある意図」を補完する、新しい顧客データの取得レイヤーです。
Not just transcription
文字起こしではありません
読み取るのは「次に何を望むか」
Realogue の価値は、会話をテキストにすることではありません。会話の中から、お客様の意図を構造化するところにあります。
Will Analysis — 会話から構造化するもの
これらを支える技術：ASR（音声認識）／話者分離（Diarization）／Will Analysis（意図解析）／Sales Intelligence（行動提案）。
Fully customizable
UI / UX は、お客様ごとに
フルカスタマイズ
Realogue は AI顧客理解基盤です。決まった画面を使っていただくのではなく、御社の業種・現場のオペレーション・既存システムに合わせて、管理画面も、見たい指標も、個別に設計します。
How it reads
一言が、次のアクションに
変わるまで
現場で交わされる何気ない一言が、顧客理解と次の打ち手に変わります。
Business impact
「便利」で終わらせません
売上と顧客維持を、動かします
会話が顧客理解に変わると、日々の接客と経営指標に、こんな変化が生まれます。
01
属人的な記憶を、 会社の資産に
トップスタッフの顧客理解を組織で共有し、担当者依存をなくします。続けるほど厚みを増し、他社には再現できない、御社だけの資産になります。
02
次回来店とクロスセルの 機会を、逃さない
ライフステージや関心の変化を捉え、ちょうどいいタイミングの提案へ。再来店の理由づくりと、アップセル・クロスセルにつながります。
03
離反の兆候を、 早く拾う
不満や心変わりのサインを会話から検知し、手を打てるうちに動けます。顧客維持とLTVの向上に直結します。
Easy operation
朝、開始ボタンを
押すだけ
毎日の業務が、そのまま顧客理解のデータ資産になります。特別な機材も、現場の追加作業もいりません。現場は、いつも通り話すだけです。
店舗のiPad／PCで会話を記録。専用機材は不要です。
会話はbajjiのデータセンターで安全に解析します（日次）。
顧客ごとの理解が管理画面に反映され、次の接客と提案に使えます。
In practice
美容サロンで、すでに
動いています
Beauty Life Partner は、Realogue を美容サロンの現場に実装したサービスです。接客中の会話を記録・解析し、お客様のライフステージや関心を推定して、次の来店とご提案につなげています。月1回・2時間・マンツーマンという濃い接点だからこそ、会話に宿る情報も豊かです。
「来月、下の子が小学校に上がるんですよ」
— この一言が、3〜4月の来店動機として記録され、次の接客に引き継がれます。
Where it fits
長時間、対面で向き合う
ビジネスのために
会話そのものが顧客理解につながる業態に、軸足を置いています。近いものを選んでご覧ください。
01
美容サロン
月1〜2時間のマンツーマン接点。担当者の記憶に依存しない顧客理解へ。
02
ブライダル
1組あたり数十時間の伴走。人生で最も深い意思決定に寄り添います。
03
ゴルフ・スクール
継続的な1on1。上達の履歴と価値観の変化が同時に蓄積します。
04
リユース・買取
査定カウンターでの対話に、売る理由や品の背景が現れます。担当者の勘に頼らない査定へ。
05
高額商材の販売
住宅・自動車・宝飾など。長い商談の中に、意思決定の理由が宿ります。
06
エステ・リラクゼーション
長時間・高頻度・プライベートな会話。サロンと同じ構造です。
Realogue の会話解析は、商談・1on1・社内会議などにも展開できます。
Contact
今日まで活かしきれなかった会話を、
次の売上をつくるデータへ
現場の会話をどう活かせるか、御社の状況に合わせてご説明します。まずはお気軽にお問い合わせください。